Guide des déclencheurs intelligents

Comprendre les déclencheurs

Par défaut, le chatbot est visible sous forme d'une bulle flottante en bas à droite de votre site. Les visiteurs peuvent l'ouvrir quand ils le souhaitent. Les déclencheurs intelligents vont plus loin : ils ouvrent automatiquement le chatbot dans des situations précises, au moment où le visiteur est le plus susceptible d'interagir.

Vous pouvez activer plusieurs déclencheurs simultanément. Le premier déclencheur qui se déclenche l'emporte — le chatbot ne s'ouvrira qu'une seule fois par session pour ne pas être intrusif.

Les 8 déclencheurs disponibles

1. Exit intent

Le chatbot s'ouvre lorsque le visiteur déplace sa souris vers la barre d'adresse ou le bord supérieur du navigateur, signalant qu'il s'apprête à quitter la page.

• Configuration : On/Off uniquement. Aucun paramètre supplémentaire.
• Disponible sur : Desktop uniquement (pas de détection sur mobile).
• Cas d'usage idéal : Pages produits, pages tarifs, landing pages. C'est le déclencheur le plus efficace pour récupérer des visiteurs sur le point de partir.
• Message suggéré : "Avant de partir, avez-vous des questions auxquelles je pourrais répondre ?"

2. Délai après chargement de page

Le chatbot s'ouvre automatiquement après X secondes suivant le chargement de la page.

• Configuration : Délai en secondes (valeur recommandée : 3 à 5 secondes).
• Cas d'usage idéal : Pages d'accueil, pages de présentation de services, pages "À propos".
• Conseil : En dessous de 3 secondes, le visiteur n'a pas eu le temps de lire la page. Au-delà de 8 secondes, l'effet de surprise est perdu. 4-5 secondes est généralement le bon compromis.
• Évitez sur : Articles de blog (l'utilisateur lit, ne l'interrompez pas trop tôt).

3. Temps passé sur la page

Le chatbot s'ouvre après que le visiteur a passé X secondes actives sur la page (le compteur se met en pause si l'onglet est inactif).

• Configuration : Durée en secondes.
• Cas d'usage idéal : Pages de documentation longue, pages FAQ, pages produits avec beaucoup de contenu.
• Valeur recommandée : 30 à 60 secondes. Un visiteur qui reste 45 secondes sur une page a clairement un intérêt.
• Différence avec le délai : Ce déclencheur exclut le temps passé sur un autre onglet, ce qui en fait un meilleur indicateur d'intérêt réel.

4. Scroll %

Le chatbot s'ouvre lorsque le visiteur a scrollé jusqu'à X% de la longueur de la page.

• Configuration : Pourcentage (0–100).
• Cas d'usage idéal : Pages de vente longues, articles de blog, pages de présentation de produits détaillées.
• Valeur recommandée : 50–70%. À 50%, le visiteur a lu la moitié de votre contenu et est qualifié. À 70%, il est très engagé.
• Combinaison efficace : Scroll 60% + exit intent pour couvrir les visiteurs engagés ET ceux qui partent.

5. Clic sur élément CSS

Le chatbot s'ouvre lorsque le visiteur clique sur un élément HTML spécifique (bouton, lien, image...).

• Configuration : Sélecteur CSS (ex. #btn-contact, .open-chat, [data-chat]).
• Cas d'usage idéal : Bouton "Nous contacter", lien "En savoir plus", bouton "Obtenir un devis".
• Conseil : Permet d'intégrer le chatbot dans votre flux existant. Un bouton "Questions ?" peut ouvrir le chat directement sans rediriger vers une page contact.

6. Inactivité

Le chatbot s'ouvre si le visiteur est inactif (aucun mouvement de souris, aucun scroll, aucune frappe) pendant X secondes.

• Configuration : Durée d'inactivité en secondes.
• Cas d'usage idéal : Formulaires complexes, pages de configuration, pages de prise de décision.
• Valeur recommandée : 20 à 30 secondes. Un visiteur bloqué depuis 25 secondes sur un formulaire a peut-être une question.
• Évitez sur : Articles de blog (les lecteurs sont naturellement "inactifs" en lisant).

7. URL spécifique / pattern d'URL

Le chatbot se déclenche (selon un autre trigger) uniquement sur certaines pages ou groupes de pages.

• Configuration : URL exacte ou pattern avec wildcard (ex. /produits/*, /tarifs).
• Cas d'usage idéal : Configurer des comportements différents par section du site. Ex. : exit intent activé uniquement sur /pricing, délai 5s sur /solutions/*.
• Conseil : Combinez avec les autres triggers pour créer des règles précises. C'est la fonctionnalité qui permet de vraiment personnaliser l'expérience par page.

8. Première visite vs visiteur de retour

Permet d'avoir un comportement différent selon que le visiteur vient pour la première fois ou qu'il est déjà venu.

• Configuration : Choix entre "Tous les visiteurs", "Première visite uniquement", "Visiteurs de retour uniquement".
• Cas d'usage idéal : Message d'accueil personnalisé pour les nouveaux, propositions différentes pour les visiteurs fidèles.
• Exemple : Délai 4s pour les nouveaux visiteurs ("Bienvenue ! Je peux vous aider à découvrir nos services."), exit intent uniquement pour les visiteurs de retour ("Je vois que vous revenez nous voir — avez-vous des questions sur votre commande ?").

Tableau récapitulatif — Recommandations par type de site

Bonnes pratiques générales

• Ne combinez pas trop de déclencheurs sur la même page — 2 déclencheurs max par page pour ne pas être intrusif. Rappelez-vous qu'un seul déclencheur s'active par session.
• Testez avec un compte visiteur — Ouvrez votre site en navigation privée et simulez le comportement d'un visiteur pour vérifier que les déclencheurs fonctionnent comme prévu.
• Analysez les taux d'ouverture dans vos analytics — Si un déclencheur génère peu d'ouvertures, essayez un autre timing ou une autre page.
• Adaptez le message d'ouverture au contexte — Le chatbot peut afficher un message différent selon la page. Configurez-le depuis les paramètres du widget.
• Respectez l'expérience mobile — L'exit intent ne fonctionne pas sur mobile. Sur mobile, préférez le scroll % ou le temps passé.