Guide de configuration avancée Chatbot Flow

1. Configuration du persona

Le persona est l'identité de votre chatbot. Il définit comment le bot se présente, quel ton il adopte et comment il répond à vos visiteurs. Une configuration soignée du persona est l'une des choses les plus efficaces pour améliorer la qualité des réponses.

Paramètres disponibles

• Nom du chatbot — Donnez un prénom à votre assistant. "Alex", "Eva", "Sophie"... Un nom humain améliore le taux d'engagement.
• Ton de réponse — Formel, professionnel, décontracté ou amical. Alignez-le avec votre identité de marque.
• Langue principale — La langue dans laquelle le bot répond par défaut. Il détecte automatiquement la langue du visiteur sur tous les plans.
• Longueur des réponses — Réponses concises (1-2 phrases), moyennes (3-5 phrases) ou détaillées (paragraphes complets). Pour un site e-commerce, les réponses courtes convertissent mieux.
• Instructions libres (prompt système) — Champ texte libre pour affiner le comportement du bot.

Exemples d'instructions persona efficaces

Les instructions libres sont puissantes. Voici des exemples concrets :

2. Réponses rapides

Les réponses rapides sont des boutons qui apparaissent dans la fenêtre de chat, permettant aux visiteurs de poser une question d'un simple clic sans avoir à la taper. C'est l'une des fonctionnalités les plus efficaces pour augmenter le taux d'engagement.

Vous pouvez configurer jusqu'à 5 réponses rapides. Chaque bouton comporte :

• Libellé du bouton — Texte affiché sur le bouton (max. 40 caractères)
• Message envoyé — Question réellement envoyée au bot quand le visiteur clique (peut être plus longue)

Bonnes pratiques pour les réponses rapides

• Utilisez les questions les plus fréquentes de vos visiteurs (analysez votre FAQ et vos emails)
• Commencez par des verbes d'action : "Quels sont vos tarifs ?", "Comment m'inscrire ?", "Livrez-vous en France ?"
• La 5e réponse rapide peut être "Être recontacté par un humain" pour capturer les leads qualifiés
• Révisez les boutons tous les 2-3 mois en fonction des conversations les plus fréquentes dans vos analytics

3. Gestion des pages exclues

Le crawl automatique indexe par défaut toutes les pages publiques de votre site. Pour certaines pages, il est préférable de les exclure — soit parce qu'elles contiennent des informations sensibles, soit parce qu'elles sont inutiles pour le chatbot.

Pages à exclure systématiquement

• Pages d'administration et de compte (/wp-admin/, /mon-compte/)
• Panier et tunnel de commande (/cart/, /checkout/)
• Pages de connexion et d'inscription
• Pages de mentions légales purement formulaires (CGU, politique cookies)
• Archives de tags et catégories peu informatives
• Pages de résultats de recherche

Dans la configuration, vous pouvez exclure des pages par URL exacte ou par pattern (ex. /tag/*, /author/*). Si vous approchez la limite de 1 000 pages indexées, l'exclusion d'archives et de taxonomies inutiles est la première chose à faire.

4. Paramètres de notifications email

Chatbot Flow envoie automatiquement des emails à l'administrateur du site dans deux cas importants :

• Capture de lead — Un visiteur a laissé son email ou a cliqué sur "Je souhaite être recontacté". Email envoyé immédiatement avec le nom, l'email et le résumé de la conversation.
• Question sans réponse — Le chatbot ne sait pas répondre à une question (sujet hors base de connaissance). Email envoyé immédiatement avec la question posée, pour vous permettre d'enrichir votre contenu.

En complément, vous pouvez activer un récapitulatif quotidien envoyé chaque matin avec : nombre de conversations, leads capturés, questions sans réponse, et les 5 questions les plus posées.

Paramètres disponibles

• Adresse email de notification (peut être différente de l'email admin WordPress)
• On/Off pour les notifications immédiates de leads
• On/Off pour les notifications de questions sans réponse
• On/Off pour le récapitulatif quotidien + heure d'envoi

5. Résumé des bonnes pratiques